售后服務(wù)承諾

Kinco®產(chǎn)品，半年保換，十八個(gè)月保修，全壽命維護。

400技術(shù)支持熱線(xiàn)（400-700-5281）和網(wǎng)上相關(guān)支持（www.vrvlvl.cn ).

具體條款內容

一、服務(wù)對象

本售后服務(wù)條款規定的服務(wù)內容適合于在國內市場(chǎng)上銷(xiāo)售的使用Kinco商標的深圳市步科電氣有限公司生產(chǎn)的人機界面，PLC，步進(jìn)伺服和變頻器等產(chǎn)品。

二、半年保換

自產(chǎn)品出售之日起半年內，如果產(chǎn)品發(fā)生非人為故障，影響主要使用性能且不能得到及時(shí)的維修服務(wù)（詳見(jiàn)下文維修服務(wù)周期），客戶(hù)可以向我們提出產(chǎn)品更換要求，我們可以為您更換同型號的產(chǎn)品；

注：關(guān)于保換時(shí)間計算，如果客戶(hù)能提供確切的銷(xiāo)售時(shí)間證明，我們就可以按銷(xiāo)售時(shí)間開(kāi)始計算保換時(shí)間，如果客戶(hù)不能提供有效銷(xiāo)售時(shí)間證明，我們則按生產(chǎn)日期來(lái)計算保換時(shí)間。

三、十八個(gè)月保修

目前我公司在深圳，上海和常州（常州只維修電機，如電機需要維修請寄往常州）設有維修中心，自產(chǎn)品出售之日起十八個(gè)月內，如果發(fā)生產(chǎn)品非人為故障，我們可以為您提供保修服務(wù)。您只要將故障產(chǎn)品寄到我們公司的維修服務(wù)中心,并在保修期限內，我們將在規定的維修周期內完成故障產(chǎn)品的維修，并寄還給您。

注：1. 客戶(hù)破壞了“撕毀保修無(wú)效”的標簽，將被視為人為損壞，不在保修范圍之內，敬請諒解。

2. 關(guān)于保修時(shí)間計算，如果客戶(hù)能提供確切的銷(xiāo)售時(shí)間證明，我們就可以按銷(xiāo)售時(shí)間開(kāi)始計算保修時(shí)間，如果客戶(hù)不能提供有效銷(xiāo)售時(shí)間證明，我們則按生產(chǎn)日期來(lái)計算保修時(shí)間。

四、全壽命維護

自產(chǎn)品出售之日起，我們就開(kāi)始為客戶(hù)提供全壽命維護服務(wù)。對于在保修期內但不符合保修條件的故障產(chǎn)品和超過(guò)保修期限的產(chǎn)品，我們提供有償的維修服務(wù)，在客戶(hù)確認接受產(chǎn)品的維修費用后，我們安排進(jìn)行產(chǎn)品的維修，具體的維修服務(wù)規定參見(jiàn)下列詳細條文，本條款下“產(chǎn)品出售之日”如無(wú)約定具體界定標準，則按產(chǎn)品自我們發(fā)貨之日起開(kāi)始計算。

維修對象

本售后服務(wù)條款規定的維修服務(wù)內容適合于在國內市場(chǎng)銷(xiāo)售的使用Kinco商標的人機界面，PLC，步進(jìn)伺服和變頻器等產(chǎn)品。

維修周期

Kinco人機界面系列產(chǎn)品的維修周期為3個(gè)工作日；Kinco PLC系列產(chǎn)品的和Kinco步進(jìn)伺服驅動(dòng)器維修周期為5個(gè)工作日；Kinco變頻器系列產(chǎn)品的維修周期為7個(gè)工作日；伺服電機標準品（型號為SM開(kāi)頭的15個(gè)工作日）；步進(jìn)電機標準品2S42和2S57開(kāi)頭的維修周期3個(gè)工作日，其他步進(jìn)標準品為15個(gè)工作日。

如果您認為電機維修周期太長(cháng)，我們可以采取以下方案供您選擇：

1. 可能的情況下，更換同等新舊程度電機。

2. 折扣價(jià)購買(mǎi)樣品機。

具體情況維修時(shí)維修人員會(huì )詳細說(shuō)明。

維修周期是指維修人員從收到故障品到維修好后寄出維修品的這段時(shí)間，不包含期間的休息日，不包含運輸過(guò)程和收取維修費用占用的時(shí)間。收取維修費用的時(shí)間是指我們通知客戶(hù)付費到維修人員收到匯款底單或客戶(hù)回簽《RMA維修狀態(tài)表》的一段時(shí)間。對于由于存在特殊原因而不能短期內修復的故障產(chǎn)品，我們會(huì )與您酌情另行確認維修周期。

維修流程

1. 確定您的維修品是否在保修期內

我公司Kinco系列產(chǎn)品外殼上都有一個(gè)相應的序列號S/N，通過(guò)該S/N可以知道產(chǎn)品的生產(chǎn)日期, 用戶(hù)可以根據以上識別方法自行判斷維修產(chǎn)品是否在保修期內，如果無(wú)法判斷，可以聯(lián)系我們公司的技術(shù)支持部維修人員。

對維修過(guò)的產(chǎn)品，從維修日期算起，我們將提供對維修或更換過(guò)的組件1年的保修期。

2. 確定您的維修品是否屬于保修范圍

在保換、保修期內的產(chǎn)品凡不存在下列情況的故障皆可以提供相應的保換、保修服務(wù)：

1）由于火災、水災、電擊、地震等不可抗拒因素造成的產(chǎn)品故障。

2）由于工業(yè)事故、誤用、濫用（未遵照隨產(chǎn)品所附之安裝說(shuō)明書(shū)所示的使用方法、使用環(huán)境和注意事項進(jìn)行操作）造成的觸摸面板的碎裂、LCD顯示屏的碎裂或者電路板電子元件的嚴重燒毀等故障。

3）遭受未經(jīng)我公司授權許可的人員對產(chǎn)品進(jìn)行了拆卸、維修或者改裝，造成產(chǎn)品出現故障，由于客戶(hù)安裝不當造成產(chǎn)品外殼有嚴重破損或嚴重刮傷等現象。

對不屬于上述損壞范圍的保修期內產(chǎn)品，我們提供保修服務(wù)。如果您的產(chǎn)品故障屬于上述范圍，我們提供有償維修服務(wù)，敬請諒解。

3. 確定維修地點(diǎn)

目前我們在深圳，上海和常州（常州只維修電機）設立了維修中心，聯(lián)系方式如下：

1）深圳維修部地址：廣東省深圳市寶安區石巖街道塘頭第三工業(yè)園A區3號2樓

電話(huà)：0755-86238666-8001/8052 傳真：0755-26616372 郵編：518057 收件人：售后維修部

2）上海維修部地址：中國（上海）自由貿易試驗區申江路5709號、秋月路26號3幢北側三樓

電話(huà)：86-021-68798588 傳真： 021-68797688 郵編：201203 收件人：售后維修部

3）常州維修部地址：江蘇省常州市新北區河海西路以北,秦嶺路以東秦嶺路128號1樓倉庫

電話(huà)：0519-86027322 郵編：201203 收件人：售后維修部

注：所有電機維修請寄到常州維修部，其他維修部不負責維修電機。 因快遞信息隱藏，辛苦寄快遞時(shí)在箱子里寫(xiě)上紙條備注下故障現象、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、回寄地址，以便我們及時(shí)與您聯(lián)系。

如有變更，請到我公司網(wǎng)站www.vrvlvl.cn得到維修處最新的聯(lián)系方式。

4. 確定維修費用

在保修期內的產(chǎn)品，如果屬于正常的維修范圍內維修品，對人為原因損壞的我們將只收取元件的成本費，不收取維修服務(wù)費用；

在保修期內的產(chǎn)品，如果屬于正常的維修范圍，對非人為原因損壞的我們將不收取維修費用；

對超過(guò)保修期的產(chǎn)品，我們將根據實(shí)際的損壞程度收取元件的成本費和適當的維修費。具體的費用，由維修人員提供報價(jià)給您。

5.維修

我們的維修人員在收到您寄回的維修品后，會(huì )盡快對其進(jìn)行檢測，并將檢測結果和收費情況填寫(xiě)在《RMA維修狀態(tài)表》內，并針對是否收費分別處理如下：

1）無(wú)需收費的故障品，維修人員在維修完畢后，將維修好的產(chǎn)品（包裝盒內附《RMA維修狀態(tài)表》直接寄還給您（如果客戶(hù)有特別約定，我們將按照雙方約定的條款進(jìn)行郵寄），從收到故障品到維修完畢寄出維修品的時(shí)間將不超過(guò)我們規定的維修周期。

2）需要收費的故障品，維修人員會(huì )將此《RMA維修狀態(tài)表》與收費帳號傳真給您，當您收到《RMA維修狀態(tài)表》后請認真閱讀，如果對其中的收費費用和付款方式?jīng)]有異議，請及時(shí)付款并回傳匯票憑據。維修人員在收到您的匯款底單后，會(huì )把維修好的維修品(包裝盒內附《RMA維修狀態(tài)表》)及時(shí)返回并確保整個(gè)維修周期將不超過(guò)規定的維修周期。

針對維修收費有特殊約定的客戶(hù)，當維修人員將《RMA維修狀態(tài)表》傳真給貴公司后，請貴司對《RMA維修狀態(tài)表》簽字回傳。當收到貴公司簽字回傳的《RMA維修狀態(tài)表》后，維修人員將在規定的維修周期內盡快寄出維修品。

針對收費的維修品:

a）除非有特殊約定，客戶(hù)在收到《RMA維修狀態(tài)表》后，請在五個(gè)工作日內回傳匯票底單。若您在五個(gè)工作日內沒(méi)有回傳匯款底單，維修人員將對貴司的故障品延至下個(gè)維修周期處理。時(shí)間從我們的維修人員向貴公司傳真《RMA維修狀態(tài)表》之日算起。

b）除非有特殊約定，從維修人員向貴公司傳真《RMA維修狀態(tài)表》之日算起，如果在30個(gè)工作日內沒(méi)有收到貴公司付款，本公司維修人員將把故障品返回貴司。

6. 運輸費用

返修產(chǎn)品至步科售后維修部的運輸費用由客戶(hù)負擔，維修后的產(chǎn)品返還給客戶(hù)的運輸費用由步科負擔。 

五、客戶(hù)須知

1. 為了更好地為您提供服務(wù)，請您返回維修品時(shí)最好附上填寫(xiě)完整的產(chǎn)品售后服務(wù)登記表，隨機文件中有此表格，您也可以在我們的網(wǎng)站(www.vrvlvl.cn上下載。請您盡量詳細地說(shuō)明故障現象，以便我們的維修人員能夠盡快地進(jìn)行維修，解決故障，并請您注明詳細的聯(lián)系方式，以便維修好的產(chǎn)品能夠及時(shí)準確地返回給您。)

2. 請盡量在送修前備份程序參數等,在維修后可能造成程序參數設置等不可保留。

3. 由于我司產(chǎn)品屬于精密電子產(chǎn)品，客戶(hù)返還產(chǎn)品時(shí)注意采用安全可靠的包裝和運輸方式，以避免由于運輸造成更加嚴重的損壞，建議客戶(hù)辦理運輸的保險，對于運輸途中由于運輸原因或其它不可抗拒原因造成的損失，我公司將不承擔賠償，敬請諒解。

4. 維修品寄出后一周內未收到反饋，請致電維修部查詢(xún)，以免維修件在運輸途中丟失。

本《Kinco®系列產(chǎn)品售后服務(wù)條款》可作為我們與您簽訂買(mǎi)賣(mài)合同的附件適用，版權由深圳市步科電氣有限公司所有，我們保留在法律規定范圍內對本服務(wù)條款進(jìn)行解釋的權利。

深圳市步科電氣有限公司

2025年05月08日